Jos olet kuuro tai vaikea kuulla, saatat tietää, että ei liian kauan sitten yksinkertaisen puhelun soittaminen oli todellinen haaste. Jos olisit ollut onnekas, asuit alueella, jolla oli vapaaehtoisia viestipalveluja. Mutta puhelun soittaminen voi kestää tunteja, koska edessäsi on pitkä soittajien rivi. Kun kuurojen välityspalvelua ei ollut saatavilla, joudut luottamaan ystävien tai sukulaisten ystävällisyyteen.
Se muuttui, kun vuonna 1990 annettu amerikkalaisista vammaisista annettu laki (ADA) käski perustaa valtakunnallisen puhelinpalvelun (TRS) kuulo- tai puhevammaisille. TRS: ää säätelee Federal Communications Commission (Federal Communications Commission).
Nykyään tämä välityspalvelu on käytettävissä kaikissa 50 osavaltiossa, Columbian piirikunnassa, Puerto Ricossa ja Yhdysvaltojen alueilla sekä paikallis- että kaukopuheluihin. Palvelu on käyttäjilleen ilmainen, ja kustannukset kattaa joko osavaltio tai liittovaltion rahoituslähde.
Hinterhaus Productions / Taksi / Getty Images
Tyypit
Välityspalveluja on kahta tyyppiä: perinteinen ja laajakaista, nopea video. Perinteisissä välityspalveluissa viestintä tapahtuu vain tekstinä, TTY-tekstikoneella tai Internetin välityksellä. Videonvälityspalvelu käyttää videopuhelinta tai verkkokameraa ja viittomakielen tulkkia. Lähes kaikkiin välityspalveluihin liittyy operaattori, nimeltään aviestintäavustaja,joka välittää puhelun sisällön edestakaisin soittajien välillä.
Pääsy välityspalveluihin
Tavallisella puhelimella voit käyttää perinteistä välityspalvelua 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa soittamalla joko numeroon 711 tai maksuttomaan numeroon. (FCC: llä on tietolomake 711: n käytöstä yhteydenottopalveluun.) Jokaisella osavaltiolla on oma välityspalvelunsa.
Internet-välityspalveluun pääsee välityspalvelusivuston tai pikaviestien kautta. Videoreleisiin pääsee ottamalla yhteyttä välityspalveluun videopuhelimen kautta, kuten VP (Sorenson) tai Ojo (Snap! VRS). Joissakin matkapuhelimissa voi olla asennettuna ilmainen ohjelmisto yhteydenpitoon välityspalveluihin ilman pikaviestejä.
Välityspalvelujen käyttäminen
Internet-tekstipalvelut tarjoavat turvallisen verkkoviestinnän. Useimmilla on ominaisuuksia, kuten mahdollisuus tallentaa keskustelu HTML-tiedostona ja mahdollisuus säätää kirjasimen kokoa ja taustaa tai tekstin väriä. Web-pohjaiset palvelut voivat tarjota erillisiä keskustelurasia soittajalle ja viestintäavustajalle sekä hymiöitä. Pikaviestien välityspalvelut mahdollistavat myös pikaviestikeskustelujen tallentamisen. Myös espanjankielinen käännös on saatavana.
Jotkut kuurot, erityisesti taitavat amerikkalaiset viittomakielen (ASL) käyttäjät, sanovat, että välityspuhelujen soittaminen viittomakielisten videopalvelujen kautta on nopeampaa ja tehokkaampaa.
Esimerkkejä
Useat yritykset tarjoavat välityspalveluja. Alla luetellut ovat esimerkkejä, ei kattavaa luetteloa.
Useimmat välityspalvelut tarjoavat useita vaihtoehtoja (verkko, perinteinen ja video).
- Pikaviestit (AIM = AOL-pikaviestit)
i711-rele - TAVOITE: i711-rele - Hamilton Relay - TAVOITE: ThatsHamilton
- Hawk Relay - TAVOITE: HawkRelay
- Kädet päällä - TAVOITE: hovrsIM
- IP-rele - TAVOITE: Oma IP-rele
- Sorenson Relay - TAVOITE: Siprelay
- Sprintirele: TAVOITE - SprintIP
- Videorele
Kuurojen viestintäpalvelut - Purple Video Relay -palvelut
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprintti
- Web-pohjainen
AT&T - Hamilton-viesti
- IP-rele
- Sprint IP-rele
- Pikaviestit (AIM = AOL-pikaviestit)
Liittovaltion työntekijöille on myös Federal Video Relay Service (FedRelay).
Jotkin langattomat välityspalvelut (Sprint Relay, IP Relay ja Hamilton Relay) eivät käytä pikaviestejä. Sen sijaan sovellus ladataan tai asennetaan matkapuhelimeen.
Puhelinnumerot käyttäjille
FCC vaatii välityspalveluntarjoajia osoittamaan kuuroille ja kuulovammaisille käyttäjilleen yhden universaalin 10-numeroisen puhelinnumeron. Normaalien puhelinnumeroiden saaminen on osoittautunut erittäin hyödylliseksi kuuroille, koska sen avulla kuulevat ihmiset voivat soittaa kuuroille suoraan. Se on auttanut kuuroja työnhakijoita antamalla heille mahdollisuuden listata varsinainen puhelinnumero ansioluetteloonsa. (Ennen FCC-vaatimuksen antamista jotkut välityspalvelujen tarjoajat olivat toimittaneet käyttäjilleen henkilökohtaisia puhelinnumeroita tai 800 numeroa.)
Viestintäkokouksen tekstitys
Viestintäkonferenssitekstit ovat palvelu, jonka avulla kuurot voivat osallistua neuvottelupuheluihin, mikä vähentää tulkkien tarvetta kokouksissa. Siellä on Federal Relay Conference Captioning -palvelu ja kaupallinen palvelu, joka on saatavana Sprint Relay -palvelun kautta.
Captioned Telephone (CapTel) -palvelu
Ihmiset, joilla on jonkin verran jäljellä olevaa kuuloa ja jotka osaavat puhua selvästi, voivat käyttää tekstitettyä puhelinta. Se ei sovi kuuroille.
Captioned Telephone (CapTel) -palvelu on samanlainen kuin puheensiirtopalvelu (eräänlainen rele, jonka avulla voit käyttää puhetta puhumalla ja käyttää releä siihen, mitä et kuule). CapTel käyttää erityistä puhelinta, jossa on tekstinäyttö, näyttämään melkein välittömän tulostuksen kuvatekstit soittajan puheista. CapTel-käyttäjä pystyy kuulemaan ja lukemaan sanat samanaikaisesti.
Liittyvät ongelmat
Julkisen tietoisuuden puute. Yksi kuurojen välityspalvelujen käyttäjien kohtaama ongelma on se, että kuuleva yleisö on suurelta osin tietämätön välityspalvelujen olemassaolosta. Palvelut ovat yrittäneet lisätä tietoisuutta julkisten palvelujen ilmoitusten ja mainosten avulla. Kuulevien henkilöiden on kuitenkin edelleen tavallista ripustaa kuurojen releen käyttäjään kuultuaan vain muutaman sanan. Miksi? Koska heidän mielestään soittaja yrittää myydä jotain.
Kuurojen yhteisö maksaa hinnan, kun näin tapahtuu.
Viestintäavustajat antavat yleensä lyhyen "selittävän viestipuheen" kuuloisille ihmisille puhelun alkaessa, ja tämä voi kuulostaa myyntikorkeudelta. Yksi ratkaisu on ohjeistaa viestintäavustajaa ennen puhelun soittamista olemaan ilmoittamatta siitä välityspalvelupuheluksi.
Viittomakielen välityspuhelun suoremman luonteen vuoksi viittomakielen videopalvelun sanotaan minimoivan "jumittumisongelman".
Välityspalvelujen rikollinen väärinkäyttö. Rikolliset ovat väärinkäyttäneet myös välityspalveluja, jotka ovat käyttäneet välityspalveluja saadakseen tavarat toimitettua maksamatta niistä. Tämän vuoksi jotkut kauppiaat ovat epäröineet hyväksyä välitettyjä luottokorttitilauksia.