Tärkeimmät takeaways
- Penn Medicine suunnitteli chatbotin auttamaan vastaamaan potilaiden kysymyksiin COVID-19: stä.
- Chatbot on suunniteltu vapauttamaan hoitohenkilökuntaa kiireellisempää hoitotarvetta varten ja auttamaan potilaita saamaan välitöntä apua.
- Google auttaa tekemään chatbotin julkisesti muiden terveydenhuoltojärjestelmien saataville.
Kun lääketieteelliset järjestelmät kamppailevat pysyäkseen COVID-19: stä huolestuneiden potilaiden puheluissa, Penn Medicine on ottanut käyttöön ratkaisun: chatbotin, joka auttaa antamaan välitöntä vastausta pandemiaan liittyviin kysymyksiin.
Chatbot, joka on luotu osana Penn Medicine, Googlen ja biotieteiden tutkimusorganisaation Verily yhteistyötä, auttaa poistamaan puhelumäärän Penn Medicine -puhelinlinjoista ja lyhentämään odotusaikoja potilailla, jotka tarvitsevat puhua lääkärin kanssa. Sen tarkoituksena on auttaa potilaita löytämään vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja arvioimaan oireita sekä ohjaamaan ne asianmukaiseen hoitoon.
Penn Medicine aikoo jakaa avoimen lähdekoodin version chatbotista muiden terveysjärjestelmien kanssa ilmaiseksi Google Contact Center AI -aloitteen kautta.
Ajatus chatbotista alkoi maaliskuun puolivälissä, kun perusterveydenhuollon toimistoihin saapui "puheluita", joissa esitettiin erilaisia kysymyksiä COVID-19: stä ja seuraavista vaiheista, Maguire Herriman, MD / MBA-ehdokas Pennsylvanian yliopistosta. työskenteli chatbotissa, kertoo Verywell.
"Anekdoottisesti ja järjestelmällisemmin huomasimme, että monet näistä kysymyksistä putoaisivat yleisiin ämpäreihin, joissa samat vastaukset auttaisivat monia ihmisiä", hän sanoo. "Se herätti ajatuksen chatbotista sen sijaan, että sairaanhoitajien ja hoitohenkilöstöryhmien olisi vastattava näihin samoihin kysymyksiin, tarjota standardoitua ja tarkkaa tietoa ihmisille yleensä."
Chatbottien suosio on kasvanut koko pandemian ajan. Disease Control and Prevention keskukset (CDC) käyttävät Clara-nimistä oireiden tarkistajaa vastaamaan COVID-19-kysymyksiin, ja Microsoft, IBM ja Maailman terveysjärjestö (WHO) ovat myös luoneet COVID-19-chatbotit.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle
Vaikka chatrobotit voivat olla hyödyllinen työkalu saada vastauksia COVID-19-kysymyksiisi, ne eivät korvaa todellista lääketieteen tarjoajaa. Älä epäröi käyttää chatbotia, mutta jos sinusta tuntuu, että et saa tarvitsemiasi vastauksia, soita lääkärillesi.
Kuinka Chatbot toimii?
Keskustelurobotti näkyy Penn Medicine -sivuston usein kysyttyjä kysymyksiä koskevassa osiossa. Se alkaa kysymällä, haluatko esittää kysymyksen vai käyttääkö sen oireiden tarkistajaa. Se perustuu vastaustietokantaan vastaamiseksi ja tarjoaa vastauksia kysymyksiin, kuten "kuinka kauan COVID-19 on tarttuvaa?" kohtaan "mistä löydän testausta alueeltani?"
"Työkalumme on erikoistunut potilaan triagointiin", kertoo chatbotilla työskennellyt Pennsylvanian yliopiston lääketieteen kandidaatti Elana Meer Verywellille. "Ajattelimme:" Kuinka voimme parhaiten antaa neuvoja siihen, mihin sinun pitäisi mennä oireidesi kanssa ?
Herrimanin mukaan tutkijat ovat analysoineet chatbot-vuorovaikutuksia ajan myötä päivittääkseen tietokannan vastaamaan paremmin käyttäjien tarpeita.
Työkalusta on ollut hyötyä sekä potilaille että terveydenhuoltojärjestelmille, Verily Health Platformsin kliininen johtaja Vindell Washington kertoo Verywellille.
"Yksi suurimmista ongelmista on yrittää hallita puheluiden suurta määrää", hän sanoo. "Chatbot on ainutlaatuinen tilaisuus tarjota palveluja, helpottaa puhelukeskusta ja auttaa ihmisiä saamaan parempia ja nopeampi vastauksia."
Milloin on tärkeää keskustella lääkärin kanssa?
Meer sanoo, että chatbotin käytössä on oltava "sisäistä varovaisuutta".
"Nämä ovat valmiita algoritmeja, ja vaikka voimme muuttaa niitä ja sisällyttää niihin niin paljon älykkyyttä kuin pystymme, ne ovat automatisoituja työkaluja", hän sanoo.
Herriman sanoo, että Penn Medicyn chatbotin takana oleva tiimi joutui toistuvasti "tiettyyn nöyryyteen" ymmärtäen, että chatbotit eivät ole yhtä joustavia ja mukautuvia kuin ihmiset.
"Saimme paljon kysymyksiä ihmisiltä, pitäisikö heidän jatkaa immunosuppressiivisten lääkkeiden käyttöä COVID-19-riskin vuoksi", hän sanoo. "Vastaus on" kyllä ", mutta ajattelimme, että kysymys olisi vivahteikkaampi ja että heidän pitäisi puhua palveluntarjoajansa kanssa. Samaan aikaan kliinisiä skenaarioita on ääretön määrä ja joissakin tapauksissa jonkun pitäisi puhua palveluntarjoajan kanssa.
Silti terveydenhuollon tarjoajat tunnustavat chatbotit voivat olla hyvä lähtökohta potilaille, jotka alkavat navigoida hoidossaan.
Shital Patel, MD, Baylor College of Medicinein tartuntatautien lääketieteen apulaisprofessori, sanoo, että chatpotit ovat hyödyllisiä ihmisille, joilla on lieviä COVID-19-oireita ja jotka tarvitsevat seuraavia vaiheita huolehtiakseen itsestään ja estääkseen tartunnan muihin.
"Kuitenkin, jos oireet pahenevat, uusia oireita esiintyy tai kysymystä ei käsitellä chatbotissa, voidaan seuraavia vaiheita keskustella edelleen terveydenhuollon ammattilaisen kanssa", hän sanoo.
