Virtuaaliset puhepohjaiset avustajat, kuten Siri tai Amazonin Alexa, ovat yleistymässä ja muuttavat talomme älykkäiksi kodeiksi. "Alexa, herätä minut kello 7.00" "Alexa, mikä lämpötila on ulkona?" Noin 30% vuorovaikutuksestamme tekniikan kanssa tapahtuu nyt keskustelun kautta.
Terveydenhuollon teollisuus on myös tunnistanut puheensuuntaisten terveysteknisten ratkaisujen potentiaalin. Ääniohjattu tekniikka voi tarjota uusia tapoja olla vuorovaikutuksessa potilaiden kanssa, etenkin niiden kanssa, jotka ovat jollakin tavalla vaarassa tai asuvat syrjäisillä alueilla. Ihmiset ovat yleensä enemmän tekemisissä tekniikan kanssa, kun he voivat käydä kaksisuuntaista keskustelua - sellaisenaan ääni näyttää olevan tehokas käyttöliittymä. Olemme todennäköisemmin mukana ja omaksumme uusia tapoja, jos meille annetaan tietoa mielekkään keskustelun muodossa.
AntonioGuillem / Getty Images
Todisteisiin perustuvan tiedon tukeminen äänellä
Orbita, Inc. on yksi yrityksistä, jotka työskentelevät keskusteluteknologian soveltamiseksi terveydenhuoltoon. Se on erikoistunut äänihuollon terveydenhuollon sovelluksiin ja etsii ratkaisuja terveystulosten parantamiseksi. Sen ääniaputekniikka yhdistetään tekoälyn (AI) innovaatioihin, ja sen tarkoituksena on parantaa potilaan etäseurantaa, kliinistä koulutusta, hoidon toimittamista ja tutkimusta. Orbita on ilmoittanut uudesta kumppanuudesta Mayo Clinicin kanssa. Mayo Clinic on luotettava terveydenhuollon lähde monille ihmisille. Orbitan kaltainen uusi tekniikka antaa Mayo Clinicille mahdollisuuden laajentua perinteisten digitaalisten kanavien ulkopuolelle ja antaa äänen sisällölle.
StayWell, terveysyritys, joka yrittää tuottaa tiedettä käyttäytymisen muutoksista, on hyödyntänyt Orbitan tekniikkaa. StayWellin tuote, StayWell Voice, on kokonaiskanavasovellus, joka auttaa käyttäjiä hallitsemaan painoaan ja stressiä. Se käyttää ääntä ensin -tekniikkaa ja edistynyttä analytiikkaa, ja sitä voidaan soveltaa Amazon Echoon ja erilaisiin online-chat-robotteihin.
Viestintätyyli antaa uskottavuutta
Tutkijat ympäri maailmaa työskentelevät jatkuvasti älykkäiden virtuaalisten terveysneuvontajärjestelmien kehittämiseksi ja parantamiseksi lisäämällä niihin humanoidiominaisuuksia. He etsivät optimaalisia suunnittelustrategioita, erityisesti suhteessa ohjelmiensa viestintätyyliin.
Yksi tutkimus, jonka tutkimusryhmä suoritti Koillisyliopiston Liaoningissa Kiinassa ja Ren Minin yliopistossa Pekingissä, osoitti, että samankaltaisuus viestintätyylissä (loppukäyttäjään) voi lisätä uskottavuuden tunnetta ja siten tehdä käyttäjästä todennäköisemmän luottaa virtuaaliseen neuvonantajaan. Kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa avatarin kanssa, avatarin viestintätyyli voi vaikuttaa käyttäjän sitoutumistasoon ja nautintoon. Tutkimuksen kirjoittajat päättelivät, että parhaan tuloksen saavuttamiseksi virtuaalisen neuvonantajan kielen tulisi olla yhdenmukainen käyttäjän kansankielen kanssa. Tutkimuksessa todettiin, että kun digitaalinen terveysneuvoja on ohjelmoitu jäljittelemään käyttäjän viestintätyyliä, se tukee emotionaalista yhteyttä.
On ilmeistä, että kun ihmiset nauttivat vuorovaikutuksesta tekniikan kanssa, he todennäköisemmin käyttävät sitä uudelleen. Viimeisimpien tutkimusten mukaan tämä näkökohta saattaa olla käyttäjille tärkeämpi kuin tekniikan uskottavuus ja informatiivisuus. Asiantuntijat ehdottavat, että terveydenhuollon virtuaalisten neuvontajärjestelmien suunnittelijoiden tulisi tutkia paikallisten käyttäjien viestintämallit ennen järjestelmän viestintätyylin kehittämistä. Ymmärtämällä ensin loppukäyttäjän, kehittäjät voivat luoda kielen, joka tukee loppukäyttäjien läheisyyttä ja hyväksyntää.
Keskustelupuhelinavustaja senioreille
Erityisen tärkeää on suunnitella helppokäyttöisiä ja luotettavia interaktiivisia laitteita ikääntyneille. LifePod on ääniohjattu virtuaalinen ääniavustaja, joka perustuu Alexaan. Siinä yhdistyvät Internet-yhteensopivat anturit ja tekoäly. Erityisesti vanhuksille rakennettu innovaatio reagoi ääniin ja tukee ikääntymistä.
LifePod aloittaa dialogit asetustensa perusteella. Käyttäjät ja hoitajat voivat määrittää laitteen valikon tarpeidensa mukaan. Esimerkiksi LifePod voi muistuttaa sinua harjaamaan hampaita, syömään ateriaa tai pitämään lääkärin vastaanotolla. Se voi myös tallentaa ihmisen päivittäisen toiminnan, jotta perheenjäsenet voivat seurata rakkaansa rutiineja ja fyysistä kuntoa etänä.
Lisäksi LifePod toimii kumppanina. Se osaa lukea äänikirjoja, toistaa musiikkia, valita uutisotsikoita ja jopa kertoa vitsi. Tärkeää on, että LifePodissa on myös hälytystoiminto, jota voidaan käyttää hätätilanteessa (esim. Jos henkilöllä on putoaminen). Ei ole tarvetta painaa nappia tai käyttää riipusta; käyttäjän tarvitsee vain soittaa apua ja laite reagoi vastaavasti.
Ovatko interaktiiviset chatbotit terveydenhuollon tulevaisuus?
Chatbot-tekniikka ei ole niin uutta kuin luulisi. Se on ollut olemassa 1960-luvulta lähtien. Viime aikoina sitä on käytetty yhä enemmän mielenterveydessä, mutta myös muilla terveydenhuollon aloilla. Tutkimus, jota johti professori Gerhard Andersson Ruotsin Linköpingin yliopistosta, osoitti hyvät tarttuvuusasteet ihmisissä, jotka käyttivät älypuhelimiin perustuvaa Shim-nimistä chat-robottia positiivisen psykologian ja kognitiivisen käyttäytymisterapian hoitoon.
Shim-toiminnon on osoitettu vaikuttavan positiivisesti käyttäjän psykologiseen hyvinvointiin ja koettuun stressiin. Tutkimus paljasti kuitenkin myös joitain automaattisen keskusteluagentin rajoituksia; esimerkiksi sovelluksen edustajan vastaukset olivat usein toistuvia.
Sairaalat ja terveydenhuoltojärjestelmät ovat alkaneet arvostaa virtuaalisten neuvontapalvelujen panosta ja datamäärää, jonka ne voivat kerätä ja luovuttaa laajasti näistä järjestelmistä. Terveydenhuollon tarjoajien on melkein mahdotonta luoda syvä suhde asiakkaisiinsa ja jakaa kaikki terveystietonsa tehokkaasti käyttämällä täysin ihmisten välistä vuorovaikutusta.
Chatbotit voivat jossain määrin täyttää tämän aukon tarjoten silti yksilöllisen lähestymistavan. Lisäksi chatbotteja on taloudellinen ajaa (kun ne on rakennettu) ja ne ovat yleensä käytettävissä vastaamaan kysymyksiin tarvittaessa (toisin kuin henkilöstömalli, jota on kallista ajaa ympäri vuorokauden).
Vaikka vuorovaikutteisella tekniikalla ja keskustelevalla tekoälyllä on rajoituksensa - mukaan lukien turvallisuusongelmat ja väärinkäsitysten mahdollisuus -, maailmanlaajuisen chatbot-markkinoiden odotetaan edelleen kehittyvän ja saavuttavan 1,25 miljardia dollaria vuoteen 2025 mennessä. Monet kuluttajat hyväksyvät chatbotit ensisijaiseksi viestintätavaksi.
Vuorovaikutteisen tekniikan jatkuvaa kehittämistä tarvitaan, jotta se täyttää kaikki tarpeet ja noudattaa terveydenhuollon standardeja. Teknologian kehittyessä chatboteilla ja virtuaalisilla äänipohjaisilla avustajilla on monia mahdollisia toimintoja ja ominaisuuksia, jotka todennäköisesti lisätään tulevina vuosina, mikä tekee tämäntyyppisestä terveysteknologiasta yhä kokonaisvaltaisemman ja ihmisen kaltaisemman.
