Kuinka ja milloin antaa palautetta lääkärillesi

Kun haluat antaa palautetta tai valituksia lääkärillesi, sinun on valmistauduttava huolellisesti varmistaaksesi, että palautteesi saavuttaa haluamasi tulokset. Kaikista palveluista, mukaan lukien sairaanhoito, valittaminen vaatii vahvoja viestintätaitoja, itsevarmuutta ja kykyä nähdä asioita toisen henkilön näkökulmasta.

Ongelmat, joista et ehkä halua valittaa

Ennen kuin annat palautetta, pohdi, onko valituksellasi mitään mahdollisuutta ratkaista, vai oliko kyseessä ongelma, jota ei voitu tuolloin auttaa.

Joitakin vaikeita tai mahdottomia ratkaista ongelmia ovat:

• Jos lääkäri antaa sinulle jakamatonta huomiota ja viettää paljon aikaa kanssasi, sinun on ymmärrettävä, että muut potilaat saavat samanlaista huomiota. Jos valituksesi on, että vietät liikaa aikaa odotushuoneessa, harkitse tämän haitan tasapainottamista lääkärin kanssa saamiesi ylimääräisten henkilökohtaisten kertojen hyötyjen kanssa.
• Jos lääkäri toimittaa vauvoja, odota viivästyksiä. OB-GYN: t, perusterveydenhuollon tarjoajat tai jopa lastenlääkärit saattavat soittaa viime hetkellä toimitukseen.
• Joskus lääkäreillä on henkilökohtaisia ​​hätätilanteita, jotka tarvitsevat hoitoa. Lääkäreiden on käsiteltävä omaa terveyttään ja huolehdittava omasta perheestään. Aivan kuten sinäkin, heidän henkilökohtaiset hätätilanteet voivat aiheuttaa odottamattomia ongelmia, jotka vaativat heidän välitöntä huomiota.
• Jos lääkäri käyttää jatkuvasti sanoja, joita et ymmärrä, lopeta kysymään, mitä ne tarkoittavat. Virallinen valitus ei ole tarpeen; yksinkertaisesti lyhyt muistutus keskustelun aikana on todennäköisesti kaikki mitä tarvitaan.

Siellä voi olla muita ongelmia, joista lääkäri tai henkilökunta ei voi tehdä paljon. Säähätätilanteesta johtuva viive, potilas ennen aikatauluasi saapuvaa potilasta, joka ilmestyi myöhään tai jolla oli erityisen monimutkainen lääketieteellinen ongelma, tai viettää ylimääräistä aikaa pyytämällä sairaanhoitotietoja toiselta palveluntarjoajalta, voivat kaikki aiheuttaa haittaa tapaamisessasi.

Älä turhauta itseäsi valittamalla tai asumalla näihin muuttumattomiin tapahtumiin.

Ongelmat, joista sinun pitäisi antaa palautetta

Kun ongelma toistuu jokaisella käynnillä, palautteesi voi olla vain sysäys sen parantamiseen. Lisäksi, jos valituksesi voi parantaa palvelua kaikille potilaille, ei vain sinulle, se kannattaa tuoda esiin.

Tässä on joitain olosuhteita, joista kannattaa valittaa:

• Jos lääkäri on aina myöhässä, mutta viettää harvoin yli muutaman minuutin kanssasi, rekisteröi valitus. Tämä osoittaa aikataulutusongelman, ei hyödyllistä ja empaattista lääkäriä.
• Jos lääkärisi henkilökunnan jäsen on jatkuvasti töykeä tai vaikea, ilmoita ongelmasta. Sinulla on oikeus odottaa kohteliaisuutta. Järjestelmä saattaa vaikeuttaa lääkärisi potkut henkilöstöä, mutta kun useampi kuin yksi potilas valittaa, se tarjoaa todisteita ja asiakirjoja, joista voi olla hyötyä.
• Jos sinulla on ongelmia lääkärin vastaanotolla eikä maksajalla (sairausvakuutus, Medicare) tapahtuvassa laskutuksessa, ota ongelmaasi yhteyttä laskutusvirkailijaan.
• Jos pyydät reseptin täyttämistä ja apteekkiin liittyviä paperityötä tai puhelua ei käsitellä ajoissa, ota yhteys lääkäriisi. Riippumatta siitä, käyttääkö lääkäri automaattista järjestelmää vai onko joku pudottanut palloa, järjestelmä on epäonnistunut.
• Jos tapahtui jotain, jolla oli kielteinen vaikutus terveyteesi, etkä aiheuttanut sitä itse, sinun on puhuttava asiasta ja ilmoitettava lääkärillesi. Tähän voi sisältyä mitä tahansa reseptivirheistä väärään viestintään.
• Jos toinen lääkäri lähetti sinut lääkäriin ja sinulla on ongelmia konsultoivan lääkärin kanssa, anna palautteen antamisen lisäksi lääkärille tai toimistolle, jossa ongelma ilmeni, myös lähettävä lääkäri. Lähetyslääkäri voi miettiä kahdesti seuraavan potilaslähetyksen tekemistä saatuaan tietää, että potentiaalisia ongelmia on. Ongelma on myös pohdinta lähettävän lääkärin kanssa.

Kuinka rekisteröidä palautteesi tai valituksesi

Aloita palauteprosessi kirjoittamalla tarkalleen mitä tietoja haluat antaa. Jos kyseessä on valitus, kirjoita ongelma lyhyesti - nimet, mitä havaitsit, miten sinua kohdeltiin ja muut yksityiskohdat.

Yritä tasapainottaa jokainen ongelma jotain positiivista, jos mahdollista. Tämä tasapaino tekee kritiikistäsi rakentavamman ja helpottaa viestin toimittamista. Yritä olla ajattelematta palautettasi valituksena, vaan sen sijaan rakentavana kritiikkinä, mikä lisää mahdollisuuksia, että vastaanottaja saa sen tällä tavalla.

Päätä, mistä haluat lopputuloksen

Valitus voi olla katartista, mutta todellinen hyöty tulee muutoksen muodossa.

Jos sinulla tai lapsellasi on autoimmuuniongelma ja odotushuone on täynnä sairaita lapsia, kysy, voitko odottaa sen sijaan tutkimushuoneessa ja poissa muiden potilaiden luota tartunnan välttämiseksi.

Joskus sinun täytyy olla selvä siitä, mitä odotat lopputuloksen. "Toivon seuraavalla vierailullani, että vastaanottovirkailija on miellyttävä."

Ajattele, miten haluat ongelman tulevaisuudessa, ja ehdota parempaa lähestymistapaa, jos luulet sen olevan realistinen.

Päätä kenen kanssa puhua

On myös tärkeää, että selvität oikean henkilön, jolle viesti välitetään. Jos lääkäri on osa suurempaa käytäntöä, voi olla käytännön johtaja tai järjestelmänvalvoja, joka on sinulle eniten hyötyä. Jos kohtaamasi ongelma liittyy henkilökunnan jäseneen, palautteen antaminen joko lääkärille tai käytännön johtajalle voi olla hyödyllistä. Jos ongelma liittyy lääkäriin, voi olla parasta antaa palautetta suoraan lääkärille. Jos kuitenkin olet huolissasi siitä, että lääkäri ei reagoi hyvin, harkitse keskustelua esimiehensä kanssa.

Esimerkiksi, jos henkilökunnan jäsen on ollut töykeä sinulle, saatat sanoa: "Lääkäri, tiedät, arvostan sitä tosiasiaa, että minun on harvoin odotettava hyvin kauan, kun minut saatetaan tenttitilaan. Mutta haluan sinun tietävän että joka kerta kun yritän sopia tapaamisesta, tunnen olevani luomassa ongelmaa vastaanottovirkailijalle. Hän on ollut töykeä minulle useita kertoja. Toivon, ettet haittaa minua jakamaan näitä tietoja, koska olen varma haluat hänen tietävän, että se ei ole hyväksyttävää. "

Näet, kuinka vaikean tiedon tasapainottaminen helpottaa valituksen toimittamista. Sinulla on helpompaa aloittaa jotain positiivista, ja olet sanonut jotain mukavaa tasoittaa tietä kritiikkiin.

Suunnitelma B

Jos et todellakaan voi puhua lääkärin tai henkilökunnan jäsenen kanssa, harkitse kirjeen kirjoittamista. Aivan kuten keskusteluun valmistautumisen, sinun on oltava selvillä tosiseikoista, ja sinun on lisättävä niin paljon tukitietoja kuin voit.

Jos et saa vastausta tai kuittausta, kun olet antanut aikaa antaa kohteliaasti palautetta, mutta haluat todella muiden potilaiden tietävän, mitä odottaa, harkitse lääkärisi katsauksen kirjoittamista. Muista kirjoittaa se objektiivisesti, mutta selkeästi, jotta muut ovat tietoisia terveydenhuollon saamisen eduista ja haitoista tältä lääkäriltä.

Jos palveluntarjoajasi ongelma oli tarpeeksi vakava, voit myös tehdä virallisen valituksen kyseistä lääkäriä tai palveluntarjoajaa vastaan ​​toivomalla kannustamaan käyttäytymisen muutokseen tai äärimmäisessä tapauksessa lääkärin poistamiseen käytännöstä.

Sana Verywelliltä

Voi olla vaikea valittaa lääkärillesi, mutta palautteesi on silti erittäin tärkeää. Lääkäri ja henkilökunta eivät voi tehdä muutoksia, jos he eivät ymmärrä ongelman olemassaoloa. Kun annat palautetta selkeästi ja realistisella muutospyynnöllä, se lisää mahdollisuuksia saada haluamasi tulos.