Olemme kaikki kokeneet pidätyksen jossain vaiheessa elämäämme. Soitetaanpa ystävälle tai yritykselle, voi olla turhauttavaa, kun joudut odottamaan keskustelua tai tietojenvaihtoa. Kuitenkin, kun kyseisiin tietoihin liittyy poliisi, tulipalo tai hätätilanne, turhautumisesta voi nopeasti tulla viha tai epätoivo.
On useita syitä sille, miksi 911-soittajat saatetaan asettaa pitoon, eikä pelkästään se, että soittaja kuulee "kuollut ilmassa", ei aina tarkoita sitä, että välittäjä ei kuuntele.
gorodenkoff / Getty ImagesPuhelu voidaan joutua ohjaamaan uudelleen
911-järjestelmän aiemmissa versioissa suurin osa puheluista soitettiin soittajan kotoa. Nämä "lankapuhelut" voidaan helposti ohjata sopivaan 911-viestintäkeskukseen soittajan osoitteen perusteella. Matkapuhelimista soitettujen 911 puhelun lisääntyessä 911-järjestelmän rakennetta on jouduttu muuttamaan soittajan todellisen sijainnin löytämiseksi.
Vaikka tekniikka on parantunut ja nykypäivän 911-lähettäjillä on useita tapoja löytää joku matkapuhelimesta soittava, nämä puhelut voidaan ensin ohjata alueelliseen viestintäkeskukseen, jossa työnvälittäjä on vastuussa hätätilanteen tarkan sijainnin tunnistamisesta ja sen määrittämisestä, mitä minkä tyyppinen hätätila se on. Sitten puhelut voidaan ohjata tarkempaan paikalliseen virastoon tai sopivimpaan vastaajaan (laki, palo, EMS).
Muutamassa sekunnissa puhelun siirtäminen kestää, soittaja voi tulkita lyhyen hiljaisuuden pidätykseen. Tämä selittää myös, miksi jotkut tiedot on toistettava. Koska soittaja puhuu nyt toiselle virastolle, tämä välittäjä haluaa vahvistaa olennaiset yksityiskohdat, jotta mitään hengen turvallisuutta koskevaa tietoa ei menetetä. Tämän saaminen omakohtaisesti, soittajan omin sanoin, on korvaamatonta, koska se on yleensä tarkempaa.
Lähettäjät voivat olla monitoimisia
Kaikkia 911 lähetyskeskuksia ei luoda yhtä suuriksi. Niitä on saatavana kaikenkokoisina ja kokoonpanoina, ja ne ovat yhtä monipuolisia kuin palvelut, joita ne tarjoavat. Suurilla kaupungeilla on erilaiset tarpeet kuin pienillä maaseutuyhteisöillä. Jotkut hätäviestintäkeskukset työllistävät niin paljon välittäjiä, että kukin työskentelee tietyssä asemassa ja että sillä on yksittäinen vastuu. Muissa keskuksissa lähettäjien odotetaan olevan ristikoulutusta ja käyttävät moniajo-kykyjään hoitamaan useita tehtäviä samanaikaisesti.
Joissakin tapauksissa soittoäänen 911 ottavan lähettäjän on vastattava myös upseerin / palomiehen / EMT: n lähettämisestä hätätilanteen paikalle. Nämä työnvälittäjät vaihtavat työnkulkuaan puhelimessa puhumisen ja radiokanavan (tai monikanavien) välillä. Kun puhut radiosta, välittäjää ei todennäköisesti kuulla puhelimesta.
Vaikka soittaja ei kuule lähettäjää, se ei tarkoita sitä, että soittaja ei kuule soittajaa. Jopa puhuessaan radiokanavalla soittajan puhelinlinjan pää pysyy auki, jotta työnvälittäjä voi jatkaa tilanteen seuraamista. Siksi on tärkeää, että virastot rekrytoivat, kouluttavat ja pitävät palveluksessa 911 lähettäjää, joilla on ylivoimainen kuuntelutaito ja kyky suorittaa moniajo stressaavissa tilanteissa.
Lähettäjät maksavat rahaa
Tele-viestintäkeskukset ovat aivan kuten mikä tahansa muu palvelu: asiakkaita voidaan asettaa pitoon, koska saapuvat puhelut ylittävät soittohenkilöstöön käytettävissä olevien työntekijöiden määrän.
Riippumatta siitä, rahoitetaanko ne julkisesti vai yksityisesti, näiden keskusten budjetissa on oltava tietokoneavusteiset lähetysjärjestelmät (CAD), puhelininfrastruktuuri, radiokonsolit jne. Kuten kaikki muutkin yritykset, tasapainottamista sovelletaan sopivan määrän lähettäjien palkkaamiseen pitää talousarviossa tarpeeksi rahaa kaikkeen muuhun.
Kuinka voit auttaa
Yleisöllä on erittäin tärkeä rooli 911-järjestelmän hallinnassa. Jokaiseen puheluun, joka soitetaan numeroon 911, on vastattava ja käsiteltävä asianmukaisesti riippumatta siitä, ovatko puhelut todellisia hätätilanteita varten vai ei.
911-järjestelmän väärinkäyttö on kansallinen ongelma, joka vaikuttaa kaikkiin virastoihin ja 911-viestintäkeskuksiin. Mitä enemmän yleisölle annetaan tietoa siitä, millainen todellinen hätätilanne on, sitä helpompaa 911 lähettäjällä on pitää puhelinlinjaan auki ja käytettävissä auttamaan niitä, jotka todella tarvitsevat välitöntä apua.
.jpg)
