Oletko koskaan toivonut voivasi antaa palautetta lääkärillesi siitä, miten hän tai hänen henkilökuntansa kohteli sinua? Joskus on vaikeaa kommunikoida lääketieteen tarjoajien kanssa. Potilaat kertovat pelottelevansa, pelkäävänsä puhua tai selittää, miksi he ovat hämmentyneitä tai turhautuneita lääkärin tai lääkärin henkilökunnan diagnosoimisessa ja hoidossa.
Kun olet turhautunut tai tuntuu siltä, että lääkäri ei kohtele sinua oikeudenmukaisesti, on aika päättää, parantaako palautteesi kokemustasi vai onko aika sen sijaan vaihtaa lääkäriä.
Phil Fisk / Cultura / Getty ImagesLääkärit ovat palveluntarjoajia
Monia meistä pelottaa lääkäri ja tapaaminen, testit, diagnoosi tai hoito - koko prosessi on mukavuutemme ulkopuolella, emmekä ole varmoja siitä, miten käyttäydymme.
Suurin osa vierailuistamme lääkäriin tehdään, koska emme tunne hyvin tai olemme loukkaantuneet. Emme voi ajatella suoraan tai pitää kiinni itsestämme, kun olemme osittain pukeutuneet, kylmässä, steriilissä huoneessa, istumme tutkimuspöydällä, puhumme jonkun kanssa, joka käyttää kieltä, jota emme ymmärrä ja jolla näyttää olevan kiire . Kaikki, mikä vähentää sitä, että olemme 100% vastuussa ajatusprosesseistamme, tekee kokemuksen käsittelystä vieläkin vaikeampaa.
Monet potilaat asettavat lääkärinsä jonkinlaiselle alustalle ikään kuin lääkärit olisivat "parempia" kuin he ovat. Mutta useimmat lääkärit eivät halua olla siellä, eivätkä he halua, että meitä pelotellaan. Useimmat haluavat tehdä kokemuksestasi heidän ja heidän toimistonsa kanssa positiivisen ja onnistuneen. Loppujen lopuksi olet heidän potilaansa, heidän asiakkaansa, heidän asiakkaansa. He haluavat parantaa sinut tai auttaa parantumaan, ja haluavat kokemuksesi olevan mahdollisimman miellyttävä. Kun olet tyytyväinen kokemukseesi, jaat nämä tiedot muiden kanssa. Se auttaa pitämään lääkärisi liiketoiminnassa.
Ajattele lääkäriäsi palveluntarjoajana, älä toisin kuin automekaanikkosi, kampaajasi tai veroilmoituksen valmistajasi. Myönnetään, että hänellä on vuosien ajan erikoistunut koulutus, ja hän huolehtii kehostasi, ei autostasi, hiuksistasi tai veroistasi. Silti hän on juuri sellainen - palveluntarjoaja - ja hänen pitäisi odottaa tarjoavan kunnollista ja tehokasta palvelua estäen odottamattomat ongelmat.
Jos luulet, että mekaanikon tai veronvalmistajan tekemässä työssä on ongelma, sanoisit jotain, eikö? Olet samaa velkaa terveydenhuollon tarjoajillesi.
Palaute tai valitukset?
Palautteen antamisen tulisi olla kaikkien osallistujien yleiskokemuksen parantaminen. Tämä tarkoittaa sitä, että kun me potilaat teemme havainnon, jonka haluamme jakaa palveluntarjoajamme kanssa, on yhtä tärkeää olla mahdollisimman objektiivinen.
Pelkkä valittaminen ei riitä, eikä todennäköisesti toimi missään tapauksessa. Tietysti, kun olemme järkyttyneitä tai tuntuu siltä, ettei meitä olisi kohdeltu hyvin tai oikeudenmukaisesti, on vaikeaa olla objektiivinen kokemuksen suhteen. Valitukset tulevat hyvin helposti.
Siksi objektiivisuus on tärkeää, koska sekä positiivisten että negatiivisten esittäminen oikealle henkilölle tarkoittaa sitä, että sinulla on paremmat mahdollisuudet tulla kuulluksi. Potilaat, jotka eivät tee muuta kuin valittavat, nimetään kroonisiksi valittajiksi, ja toimistohenkilöstö, joka voi todella tehdä positiivisia muutoksia, lopettaa kuuntelun. Mutta potilaat, jotka antavat palautetta objektiivisemmin, rakentavammin, huomaavat, että heitä otetaan paljon vakavammin.
Avain on siis selvittää, mistä tilanteista kannattaa antaa palautetta ja sitten antaa se oikealle henkilölle oikealla tavalla.
Mikä palaute on tärkeää
Mahdollisuudet ovat se, että haluat antaa palautetta negatiivista. Muista, että jos kaikki osallistujat hyötyvät siitä, palautteen on oltava tasapainoista. Valitukset ja kohteliaisuudet yhdessä auttavat sinua tekemään mielipiteesi ja varmistamaan mielipiteesi kuulemisen. Kun se todella ymmärretään, on myös paremmat mahdollisuudet tehdä jotain ongelmien ratkaisemiseksi.
Yritä ajatella positiivisia asioita yhtä paljon kuin negatiivisia. Onko lääkäri aina miellyttävä? Tuntuuko sinusta siltä, että saamasi hoito on oikea terveydelliseen ongelmaan? Onko henkilökunta miellyttävä? Muistuttavatko he tapaamisista? Onko laskutus aina tarkka? Ne yhdessä valitusten kanssa auttavat tasoittamaan reunoja.
Jos et löydä valituksiasi vastaavaa positiivista, voi olla aika harkita lääkärin vaihtamista palautteen antamisen sijaan. Lisäksi, jos sinulla olevat ongelmat ovat poikkeuksellisen vaikeita, voit harkita virallisemman valituksen tekemistä lääkärille.
Mutta jos tiedät, että suhde on säilyttämisen arvoinen, sinun kannattaa jatkaa palautteen antamista. Kun olet antanut valituksillesi ja positiivisuudellesi jonkin verran ajatuksia, on aika jakaa nämä tiedot lääkärillesi tai hänen henkilökunnalle.
